Au cours de nos opérations quotidiennes habituelles, où chaque interaction compte, de petits gestes de service client exceptionnel peuvent avoir un impact significatif. Récemment, notre client Viva Kids a rencontré un problème mineur avec le terminal de paiement, transformant ce qui aurait pu être un appel de service client routinier en une expérience positivement inattendue. 

Selon Viva Kids, le moment marquant a été la voix amicale à l’autre bout de la ligne. En leurs termes, “J’ai eu un homme très sympathique au téléphone – une belle surprise car les appels de service client sont généralement très courts.” L’assistance chaleureuse et utile a laissé une impression durable, le client notant : “J’ai eu le sentiment que ce représentant du service client se souciait vraiment et le support que j’ai reçu a dépassé mes attentes.”

Cette interaction positive s’est étendue au-delà de l’appel, Selon le propriétaire de Viva Kids, l’expert s’assurait que le problème était entièrement résolu et faisait même un suivi ultérieur pour vérifier si tout allait bien. 

Cette histoire reflète notre engagement chez Axepta BNP Paribas à fournir un service personnalisé et utile. C’est un exemple simple mais significatif de notre volonté de faire en sorte que chaque interaction compte. Pour encore plus de moments de satisfaction client et l’engagement continu vers un service exceptionnel.