Rencontrez Maria, le pilier  derrière le tout nouveau département d’Axepta BNP Paribas : “Operational Enablement et Service Solution”. Dans cette interview, elle nous offre un aperçu de son nouveau rôle passionnant et de ce que cela signifie pour l’avenir d’Axepta BNP Paribas. La passion de Maria pour l’amélioration continue des services et son amour pour relever de nouveaux défis font d’elle la personne idéale pour diriger cette équipe innovante.

La vision derrière Operational Enablement et Service Solution

Axepta BNP Paribas a connu une croissance rapide, et avec cette croissance vient le besoin de processus plus efficaces. L’équipe de Maria est là pour amener l’entreprise au niveau supérieur. “Au début, lorsque l’entreprise croît, l’objectif est de faire avancer les choses. Mais maintenant, il est temps d’améliorer les processus et la qualité du service pour d’avantage augmenter la satisfaction du client,” explique Maria.

La mission de son équipe ? Augmenter la qualité du service qu’Axepta BNP Paribas fournit. Et cette mission se réalise à travers trois initiatives clés :

1. Suivi et amélioration des activités : “Nous structurons et facilitons le travail des collaborateurs de Customer Experience, en analysant les procédures existantes et en mettant en place de nouvelles procédures,” raconte Maria. Son équipe se concentre sur l’identification des risques potentiels, la recherche d’efficacités et s’assure que tout se déroule sans accroc.
2. Accent sur la qualité : Apprendre des erreurs passées et des retours clients est essentiel. L’équipe de Maria est déterminée à non seulement rédiger des procédures et des formations, mais aussi à analyser les processus pour fournir une qualité encore meilleure.
3. Soutien aux nouveaux projets : Qu’il s’agisse du lancement d’un nouveau projet ou d’améliorations continues, l’équipe de Maria offre un soutien essentiel. Ils créent la documentation nécessaire, proposent des formations et s’assurent que chaque équipe de Customer Experience chez Axepta BNP Paribas est préparée à répondre en toute confiance à toute question des clients.

Un impact sur Axepta BNP Paribas de l’intérieur

Maria est enthousiasmée par l’impact que son département aura sur Axepta BNP Paribas. “Cela va améliorer la communication entre toutes les équipes au sein d’Axepta BNP Paribas,” dit-elle. En se concentrant sur la vue d’ensemble, son équipe améliorera l’efficacité dans tous les domaines. En outre, l’objectif principal est toujours d’améliorer la qualité et de fournir un service de haute qualité à nos clients.

Une journée dans la vie de Maria

À quoi ressemble une journée typique pour Maria ? “Beaucoup de réunions,” rit-elle. Mais ces réunions sont cruciales car elles garantissent que son équipe dispose de tout ce dont elle a besoin pour réussir. Maria n’est pas seulement en train de coordonner ; tout comme le reste de son équipe, elle est activement impliquée, fournissant un soutien à toutes les équipes d’Axepta BNP Paribas, et plus particulièrement Customer Experience, et s’assurant qu’elles disposent des outils et des formations nécessaires pour exceller.

L’équipe de Maria est divisée en trois rôles : un Spécialiste de l’Operational Enablement et Service Solution (Christopher), une Experte (Evi) et Maria elle-même en tant que Manager. Bien que chaque rôle ait des responsabilités spécifiques, l’équipe travaille en collaboration, chaque membre étant prêt à relever toute tâche qui se présente à lui.

Pourquoi Maria a choisi Axepta BNP Paribas

Après avoir travaillé dans les ICT à la Commission européenne, puis chez Ingenico dans les paiements électroniques et  boarding, elle a choisi Axepta BNP Paribas pour sa taille et les opportunités qu’elle offre. “Je voulais travailler dans un endroit où la communication est simple et efficace, et moins procédurale,” dit-elle. Elle apprécie l’atmosphère conviviale d’une petite équipe, où elle peut prendre le temps de s’occuper de chacun.

La taille d’Axepta BNP Paribas permet également une croissance et une évolution personnelle. Maria apprécie la variété de son travail et la possibilité d’occuper de nouveaux rôles selon les besoins. “Il y a toujours beaucoup à faire, et on ne s’ennuie jamais. C’est fantastique,” ajoute-t-elle.

Ce qui rend son travail amusant

Maria s’épanouit dans les défis. Lorsqu’elle a pris en charge le service client pour la première fois, c’était un vrai challenge, elle a presque dû repartir de zéro, mais elle a aimé le défi de reconstruire une équipe de façon à servir nos clients avec à l’esprit la satisfaction du  client. Maintenant, que tout est en place, elle se réjouit de pouvoir mettre à profit son expérience en matière de service à la clientèle et de business dans son nouveau rôle, en se concentrant sur l’efficacité et l’amélioration continue.

Mais ce qui rend vraiment Axepta BNP Paribas spécial pour Maria, c’est l’esprit d’équipe. “Tout le monde comprend la nécessité d’aller plus loin en ce qui concerne le service pour nos clients. Tout le monde veut faire la différence, et c’est fantastique,” dit-elle. Cette envie partagée pour l’excellence rend chaque défi plus facile à relever.

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Chez Axepta BNP Paribas, les défis vont de pair avec d’innombrables opportunités de croissance et d’apprentissage. Si vous êtes prêt à faire la différence dans une entreprise qui valorise le travail d’équipe, l’efficacité et l’amélioration continue, découvrez nos opportunités de carrière.