Axepta BNP Paribas (« nous », « notre », « nos ») utilise des cookies et d’autres traceurs (ci-après les « cookies ») sur ce site web (ci-après le « Site web »). Les cookies garantissent le bon fonctionnement du Site web et, parmi les autres fonctionnalités, facilitent le processus de connexion. En utilisant des cookies, Axepta BNP Paribas est également en mesure d’améliorer votre expérience en ligne. Les cookies sont également utilisés pour adapter le contenu et/ou les publicités affichés sur le Site web ou d’autres sites web (non) Axepta BNP Paribas en fonction de vos besoins et de vos préférences personnelles.
Si vous refusez les cookies, Axepta BNP Paribas et ses partenaires ne pourront pas optimiser votre expérience en ligne. De plus, certaines parties du Site web ne fonctionneront pas de manière optimale. En acceptant les cookies, vous donnez votre consentement à leur utilisation telle que décrite dans la présente politique en matière de cookies. Si vous le souhaitez, vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies dans l’outil de gestion des cookies accessible via le pied de page du Site web.
La présente politique en matière de cookies fournit tous les détails relatifs aux cookies utilisés sur ce Site web. Elle explique également à quelles fins ces cookies sont utilisés, qui les place, comment les gérer ou les supprimer et quels sont vos droits en tant que visiteur du Site web.
1. Qu’est-ce qu’un cookie ?
Les cookies sont de petits fichiers texte, image ou logiciel que votre navigateur web place sur votre appareil lorsque vous utilisez des sites web et des applications. Le terme « appareil » recouvre, dans la présente politique en matière de cookies, les ordinateurs, les smartphones, les tablettes et tout autre appareil permettant d’accéder à Internet.
Les cookies peuvent être : (i) spécifiques à la session, ce qui signifie qu’ils sont supprimés de votre appareil une fois la session de navigation fermée ; ou (ii) persistants, ce qui signifie qu’ils restent sur votre appareil jusqu’à leur suppression. Veuillez consulter chapitre 3 pour plus d’informations sur les cookies de session et les cookies persistants.
Les cookies remplissent un certain nombre de fonctions utiles, telles que :
- Vous authentifier et vous identifier sur nos sites web et/ou applications de manière à vous fournir les services que vous avez demandés ;
- Renforcer la sécurité des sites web et/ou des applications, y compris pour empêcher toute utilisation frauduleuse des identifiants de connexion et protéger les données des utilisateurs de tout accès par des personnes non autorisées ;
- Vous envoyez des publicités personnalisées, plus précisément en fonction de votre historique de navigation et de vos préférences en ligne ;
- Suivre votre utilisation de nos sites web et/ou applications afin de les améliorer ;
- Améliorer votre expérience d’utilisateur en adaptant et en personnalisant le contenu des sites web et/ou applications en fonction de vos centres d’intérêt de sorte que nos partenaires et nous puissions vous fournir des publicités et du contenu Axepta BNP Paribas plus pertinents sur des sites web et des applications extérieurs à Axepta BNP Paribas ;
- Mémoriser les informations que vous nous avez fournies (p. ex. pour remplir automatiquement les formulaires avec les informations que vous nous avez précédemment fournies afin que vous puissiez vous connecter plus rapidement);
- Garder une trace de vos préférences et de vos paramètres (p. ex. langue, fuseau horaire…) ou de l’endroit où vous avez cessé votre utilisation des sites web et/ou applications Axepta BNP Paribas ;
2. Quels types d’informations peuvent être stockées dans un cookie ?
Les informations stockées par les cookies sur votre appareil peuvent concerner les éléments suivants, sous réserve de leur durée de conservation :
- les pages web que vous avez consultées sur cet appareil ;
- les publicités sur lesquelles vous avez cliqué ;
- le type de navigateur que vous utilisez ;
- votre adresse IP ;
- et toute autre information que vous avez fournie sur les sites web et/ou applications consultés.
Les cookies peuvent contenir des données à caractère personnel. Lorsque vous sélectionnez les types de cookies que vous autorisez sur votre appareil, les cookies peuvent être déposés directement par nous (cookies de première partie) ou par l’un de nos partenaires (cookies de tiers).
Lorsque nous utilisons des cookies qui collectent vos données à caractère personnel, cette collecte et les activités de traitement liées sont couvertes par notre Déclaration de Confidentialité.
Lorsque vous autorisez l’installation de cookies de tiers sur votre appareil, nos partenaires (voir chapitre 3) pourront accéder aux informations qu’ils contiennent (comme vos statistiques de navigation lorsque vous autorisez les cookies d’analyse de tiers) conformément à notre Déclaration de Confidentialité et à celle de nos partenaires.
3. Quel type de cookies utilisons-nous et dans quel but ?
Nous avons réparti les cookies utilisés sur ce Site web en trois grandes catégories en fonction de leurs finalités :
1. Cookies strictement nécessaires (obligatoires)
Vous ne pouvez pas refuser ces cookies si vous souhaitez surfer sur le Site web. C’est une bonne chose, car ils garantissent que le Site web est stable et fonctionne correctement et en toute sécurité. Ils ne sont placés que par nos soins et collectent des données anonymes.
Exemple : lors de votre première visite sur le Site web, il vous sera demandé de choisir votre langue afin que les pages du Site web s’ouvrent automatiquement dans cette langue.
| Outil | Description | Cookie | Objet | Validité |
| Google recaptcha | Ce cookie est utilisé pour distinguer les humains des robots. | _GRECAPTCHA | Ceci est bénéfique pour le site Web, afin de créer des rapports valables sur l’utilisation de notre site Web. | 179 jours |
| rc::a | Persistant | |||
| rc::b | Session | |||
| rc::c | Session | |||
| rc::d-15# | Persistant | |||
| Webserver | Enregistre quel cluster de serveurs dessert le visiteur. | ApplicationGatewayAffinity | Ceci est utilisé dans le contexte de l’équilibrage de charge afin d’optimiser l’expérience utilisateur. | Session |
| Webserver | Ce cookie est utilisé dans le cadre de l’équilibrage de charge. | ApplicationGatewayAffinityCORS | Cela a optimisé le taux de réponse entre le visiteur et le site, en répartissant la charge de trafic sur plusieurs liens réseau ou serveurs. | Session |
| Salesforce | Le contenu soumis via le formulaire de contact est lié à Salesforce via une connexion API pour assurer une synchronisation et un suivi optimal. | Persistant |
2. Cookies de confort (sous réserve de votre consentement)
Les cookies de confort nous permettent de personnaliser le Site web pour vous et de vous montrer des informations ciblées susceptibles de vous être utiles. Ces cookies nous permettent également de comprendre votre comportement sur le Site web. Ils ne sont placés que par nos soins et collectent vos préférences personnelles.
| Outil | Description | Cookie | Objet | Validité |
| Hotjar | Outil pour suivre le comportement du visiteur sur le site Web | _hjSessionUser_{site_id} | Défini le moment où un utilisateur arrive pour la première fois sur une page.Conserve l’ID utilisateur Hotjar qui est unique à ce site.Garantit que les données des visites ultérieures sur le même site sont attribuées au même identifiant utilisateur.Type de données JSON. | 365 jours |
| _hjid | Défini le moment où un utilisateur arrive pour la première fois sur une page.Conserve l’ID utilisateur Hotjar qui est unique à ce site.Garantit que les données des visites ultérieures sur le même site sont attribuées au même identifiant utilisateur.Type de données UUID. | 365 jours | ||
| _hjFirstSeen | Identifie la première session d’un nouvel utilisateur.Utilisé par les filtres d’enregistrement pour identifier les nouvelles sessions utilisateur.Type de données booléen vrai/faux. | Session | ||
| _hjUserAttributesHash | Les attributs utilisateur envoyés via l’API Hotjar Ensure sont mis en cache pendant toute la durée de la session.Nous permet de savoir quand un attribut a changé et doit être mis à jour.Type de données de hachage. | Session | ||
| _hjCachedUserAttributes | Stocke les attributs utilisateur envoyés via l’API Hotjar Ensure, chaque fois que l’utilisateur n’est pas dans l’échantillon.Les attributs collectés ne seront enregistrés sur les serveurs Hotjar que si l’utilisateur interagit avec un outil Hotjar Feedback.Cookie utilisé indépendamment de la présence ou non d’un outil de feedback.Type de données JSON. | Session | ||
| _hjViewportId | Stocke les détails de la fenêtre utilisateur tels que la taille et les dimensions.Type de données UUID. | Session | ||
| _hjSession_{site_id} | Contient les données de la session en cours.Garantit que les requêtes suivantes dans la fenêtre de session sont attribuées à la même session.Type de données JSON. | 30 minutes | ||
| _hjSessionTooLarge | Permet à Hotjar d’arrêter de collecter des données si une session devient trop volumineuse.Déterminé automatiquement par un signal du serveur WebSocket si la taille de la session dépasse la limite.Type de données booléen vrai/faux. | Session | ||
| _hjSessionRejected | S’il est présent, défini sur « 1 » pour la durée de la session d’un utilisateur, lorsque Hotjar a refusé la connexion de la session à notre WebSocket en raison d’une surcharge du serveur.Appliqué dans des situations extrêmement rares pour éviter de graves problèmes de performances.Type de données booléen vrai/faux. | Session | ||
| _hjSessionResumed | Défini quand une session/un enregistrement est reconnecté aux serveurs Hotjar après une rupture de connexion.Type de données booléen vrai/faux. | Session | ||
| _hjLocalStorageTest | Vérifie si le code de suivi Hotjar peut utiliser le stockage local.Si c’est le cas, la valeur 1 est définie.Les données stockées dans_hjLocalStorageTest n’ont pas de délai d’expiration, mais elles sont supprimées presque immédiatement après leur création.Type de données booléen vrai/faux. | Moins de 100ms | ||
| _hjIncludedInPageviewSample | Défini pour déterminer si un utilisateur est inclus dans l’échantillonnage de données défini par la limite de pages vues de votre site.Type de données booléen vrai/faux. | 30 minutes | ||
| _hjIncludedInSessionSample | Défini pour déterminer si un utilisateur est inclus dans l’échantillonnage de données défini par la limite de sessions quotidiennes du site.Type de données booléen vrai/faux. | 30 minutes | ||
| _hjAbsoluteSessionInProgress | Utilisé pour détecter la première session de consultation de page d’un utilisateur.Type de données booléen vrai/faux. | 30 minutes | ||
| _hjTLDTest | Nous essayons de stocker le cookie _hjTLDTest pour différentes alternatives de sous-chaîne d’URL jusqu’à ce qu’il échoue.Nous permet d’essayer de déterminer le chemin de cookie le plus générique à utiliser, au lieu du nom d’hôte de la page.Cela signifie que les cookies peuvent être partagés entre sous-domaines (le cas échéant).Après cette vérification, le cookie est supprimé.Type de données booléen vrai/faux. | Session | ||
| _hjRecordingEnabled | Défini quand un enregistrement commence.Sera lu lorsque le module d’enregistrement est initialisé pour voir si l’utilisateur est déjà en train d’enregistrer dans une session particulière.Type de données booléen vrai/faux. | Session | ||
| _hjRecordingLastActivity | Paramétré dans le stockage de session par opposition aux cookies.Mis à jour lorsqu’un enregistrement utilisateur démarre et lorsque les données sont envoyées via WebSocket (l’utilisateur effectue une action enregistrée par Hotjar).Type de données Valeur numérique (horodatage). | Session | ||
| Adobe Analytics | Adobe Analytics permet de fournir des statistiques agrégées sur la navigation. Lorsque les cookies de confort ne sont pas acceptés, toutes les données sont suivies de manière anonyme. Cela permet à la banque de surveiller la performance du site web et de l’améliorer en conséquence. | _sdsat_enrolment_ID | Ce cookie mémorise la valeur d’un identificateur unique de l’opération effectuée lors d’une inscription. | |
| _sdsat_language | Ce cookie mémorise la langue dans laquelle le contenu s’affiche. | 1 an | ||
| _sdsat_zid | Cookie Adobe Dynamic Tag Manager customisé. | |||
| AMCV_F46824205476152E0A4C98A2%40AdobeOrg | Le cookie AMCV contient l’identifiant visiteur Marketing Cloud ou MID. Le MID est stocké dans une paire clé-valeur qui suit cette syntaxe midMarketing Cloud ID. Pour de plus amples informations sur la politique de confidentialité d’Adobe Experience Cloud ou pour désactiver ces cookies, rendez-vous sur la page : https://www.adobe.com/fr/privacy/opt-out.html. | 2 ans | ||
| AMCVS_F46824205476152E0A4C98A2%40AdobeOrg | Le cookie AMCVS sert un drapeau indiquant que la session a été initialisée. Sa valeur est toujours « 1 » et cesse lorsque la session est terminée. | Session | ||
| dpm | DPM (Data Provider Match) informe les systèmes internes d’Adobe qu’un appel du service Adobe Experience Cloud ID demande un identifiant de visiteur. Cela ne se produit que lorsque le cookie AMCV (qui contient un identifiant Experience Cloud) n’est pas défini. | 180 jours | ||
| s_cc | Ce cookie est défini et lu par le code JavaScript pour déterminer si les cookies sont activés (simplement défini sur « True »). Ce cookie de session expire lorsque le navigateur est fermé. Sans lui, nous ne pouvons pas effectuer d’analyses de la performance du site web (ce qui a été consulté et ce qui ne l’a pas été). | Session | ||
| s_ecid | Le cookie ECID contient l’Experience Cloud ID (ECID) ou le MID. Le MID est stocké dans une paire clé-valeur qui suit la syntaxe s_ecid=MID|Experience Cloud ID. Ce cookie est défini par le domaine du client après la définition du cookie AMCV par le client. L’objectif de ce cookie est d’autoriser le suivi des ID persistants dans l’état propriétaire et il est utilisé comme ID de référence si le cookie AMCV a expiré. Pour plus d’informations, consultez le cookie AMCV. Pour de plus amples informations sur la politique de confidentialité de l’Adobe Experience Cloud ou pour désactiver ces cookies, rendez-vous sur la page : https://www.adobe.com/fr/privacy/opt-out.html. | 2 ans | ||
| _fid | Ce cookie permet d’identifier un visiteur unique si le cookie standard s_vi n’est pas disponible en raison de restrictions des cookies tiers. | 2 ans | ||
| s_pc | Cookie servant à recueillir des données statistiques (éléments sur lesquels l’utilisateur a cliqué, jusqu’où a-t-il fait défiler son écran, etc.) sur l’utilisation du site web. Ces statistiques sont anonymes. | 1 an | ||
| s_ppn | Enregistre le pourcentage d’une page (0-100 %) que l’utilisateur consulte et transmet cette valeur dans une variable sur la page suivante consultée. | Session | ||
| s_pprt | Cookie servant à recueillir des données statistiques sur l’utilisation du site web. Ces statistiques sont anonymes. | Session | ||
| s_ppv | Ce cookie est défini par le plug-in Adobe Analytics « getPercentPageViewed » et sert à mesurer l’activité de défilement d’un visiteur pour savoir combien de pages il consulte avant de passer à une autre page. | Session | ||
| s_ptc | Ce cookie fournit une méthode native pour obtenir des données statistiques précises et détaillées sur le temps de chargement des événements, par ex. d’une page ou d’une fonctionnalité. | Session | ||
| s_sq | Ce cookie est défini et lu par le code JavaScript lorsque les fonctionnalités ClickMap et Activity Map sont activées ; il contient des informations associées au lien sur lequel l’utilisateur a cliqué précédemment. Il permet d’établir des rapports relatifs aux visites sur le site web (nombre de fois où le site web a été consulté) pour créer un « suivi » du chemin de navigation. Nous ne connaissons pas l’identité du visiteur (cookie anonyme), mais nous connaissons le chemin parcouru lors de sa visite. | Session | ||
| s_vi_* | Ce cookie sert à identifier un visiteur unique. Il a pour format s_vi_*, le suffixe étant déterminé par le site de rapports utilisé. | 2 ans |
3. Cookies de marketing (sous réserve de votre consentement)
Ces cookies vous garantissent de recevoir des informations pertinentes et des offres personnalisées sur les réseaux sociaux, nos sites web et d’autres sites web ou applications. Ils sont placés par nos soins, mais aussi par d’autres sociétés.
Par exemple, si vous cherchez un nouveau terminal de paiement en ligne sur le Site web, il est possible que vous aperceviez des offres de solutions de paiement et d’autres informations pertinentes sur les réseaux sociaux, nos sites web et d’autres sites web ou applications.
| Outil | Description | Cookie | Objet | Validité |
| Facebook event tag | _fbp | Utilisé par Facebook pour proposer une série de produits publicitaires tels que les enchères en temps réel d’annonceurs tiers. | 3 mois | |
| Pageview | fr | Utilisé par Facebook pour proposer une série de produits publicitaires tels que les enchères en temps réel d’annonceurs tiers. | 3 mois | |
| Pixel | tr | Utilisé par Facebook pour proposer une série de produits publicitaires tels que les enchères en temps réel d’annonceurs tiers. | Session | |
| Google Campaign Manager | Google peut vous contacter pour vous transmettre ses publicités. Ce contenu publicitaire sera adapté en fonction de vos centres d’intérêt sur la base de votre comportement de navigation et des pages que vous avez consultées. Les cookies permettent également d’évaluer l’impact des campagnes publicitaires sur ce site. Axepta BNP Paribas ne collecte aucune donnée à caractère financier ou personnel au moyen de ces cookies. Nous pouvons diffuser des annonces à votre intention si vous avez consulté notre site web. Ces annonces seront adaptées en fonction de vos centres d’intérêt sur la base de votre activité en ligne et des sites que vous consultez. Afin d’améliorer notre contenu marketing, ce cookie peut donc transmettre des données à notre partenaire tiers. Vous trouverez plus d’information sur la politique en matière de publicité de nos partenaires tiers et la marche à suivre pour empêcher la collecte de vos données sur leurs pages respectives. | (http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/) | 180 jours | |
| (https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/ 62931/manage-advertising-preferences) | 30 jours | |||
| Meta (Facebook, Instagram) | (https://www.facebook.com/settings?tab=ads) | 180 jours | ||
| Bing | (https://about.ads.microsoft.com/en-gb/policies/legal-privacy-and-security) | 13 mois |
4. Responsable des cookies
Le propriétaire du Site web et responsable du traitement de vos données à caractère personnel stockées dans les cookies est :
Axepta BNP Paribas Benelux
Montagne du Parc 3
1000 Bruxelles
privacy@bnpparibasfortis.com
5. Comment gérer votre choix en matière de cookies ?
Vous pouvez gérer l’utilisation des cookies sur le Site web en :
- Gérant vos préférences en matière de cookies dans l’outil de gestion des cookies, accessible dans le pied de page du Site web. Cet outil vous permet de modifier vos préférences, de retirer ou de donner à nouveau votre consentement pour les différentes catégories de cookies modifiables à tout moment.
- Configurant les paramètres de confidentialité de votre navigateur (pour en savoir plus sur le contrôle des cookies, veuillez-vous reporter à la fonction Aide de votre navigateur).
- Consultant les sites web de tiers : cela vous permettra de vérifier comment gérer les paramètres en matière de cookies sur les sites web et applications extérieurs à Axepta BNP Paribas – veuillez-vous référer au chapitre 3 pour plus de détails sur les cookies de tiers.
Veuillez noter que l’utilisation des cookies strictement nécessaires au bon fonctionnement du Site web ne nécessite pas votre consentement. C’est pourquoi l’option « cookies strictement nécessaires » est indiquée comme requise dans notre outil de gestion des cookies et n’est pas facultative.
Si vous refusez ou désactivez certains types ou catégories de cookies (les cookies de confort, par exemple), nous ne serons pas en mesure d’optimiser votre expérience utilisateur sur nos sites web et/ou nos applications.
Par défaut, nous enregistrons vos choix concernant les cookies pour l’appareil que vous avez utilisé pendant 180 jours maximum. Si vous changez d’avis sur les préférences que vous avez exprimées concernant les cookies, vous pouvez actualiser vos choix à tout moment en suivant ce lien. Dans tous les cas, nous vous demanderons d’opérer un nouveau choix tous les 180 jours.
6. Vos droits en tant que visiteur de notre Site web
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