Bij Axepta BNP Paribas geloven we dat elke interactie met de klant, met het kleinste gebaar, een aanzienlijke impact kan hebben. Onlangs ondervond onze klant Viva Kids een klein probleem met hun betaalterminal, waardoor wat een routinematig telefoongesprek met de klantenservice had kunnen zijn, veranderde in een onverwacht positieve ervaring. 

Volgens Viva Kids was het meest opmerkelijke moment de vriendelijke stem aan de andere kant van de lijn. In hun woorden: “Ik had een zeer vriendelijke man aan de telefoon – een leuke verrassing, want klantenservicegesprekken zijn meestal zo kort.” De warme en behulpzame assistentie liet een blijvende indruk achter bij de klant, die opmerkte: “Ik kreeg het gevoel dat deze medewerker van de klantendienst echt gaf om mijn situatie en de ondersteuning die ik kreeg, overtrof mijn verwachtingen.”

Deze positieve interactie ging volgens de eigenaar van Viva Kids verder dan het telefoontje: De behulpzame expert zorgde ervoor dat het probleem volledig werd opgelost en nam zelfs later nog contact op om te controleren of alles in orde was. 

Dit verhaal weerspiegelt ons doel bij Axepta BNP Paribas om een persoonlijke en behulpzame service te bieden. Het is een eenvoudig maar betekenisvol voorbeeld van hoe we ernaar streven om elke interactie te laten tellen en ervoor te zorgen dat onze klanten zich ondersteund voelen. Op nog meer momenten van klanttevredenheid en de voortdurende toewijding aan uitzonderlijke service.