Maak kennis met Maria, de drijvende kracht achter de gloednieuwe afdeling van Axepta BNP Paribas: “Operational Enablement en Service Solution”. In een recent interview geeft ze ons een kijkje in haar nieuwe rol en wat dit betekent voor de toekomst van Axepta BNP Paribas. Maria’s passie voor constante verbetering van diensten en haar liefde voor het aangaan van nieuwe uitdagingen maken haar de perfecte persoon om dit innovatieve team te leiden.

De visie achter Operational Enablement en Service Solution

Axepta BNP Paribas is snel gegroeid, en met groei komt de behoefte aan efficiënte processen. Maria’s team is er om het bedrijf naar het volgende niveau te tillen. “In het begin, als een bedrijf groeit, ligt de focus op alles gedaan te krijgen. Maar nu is het tijd om processen en de kwaliteit van de service te verbeteren om de klanttevredenheid verder te verhogen,” legt Maria uit.

De missie van haar team? De kwaliteit van de service die Axepta BNP Paribas biedt nog verbeteren. En deze missie wordt uitgevoerd door middel van drie belangrijke initiatieven:

1.  Opvolging en verbetering: “We structureren en faciliteren het werk van Customer Experience medewerkers, door het analyseren van bestaande en het opzetten van nieuwe procedures”, vertelt Maria. Haar team richt zich op het opsporen van potentiële risico’s, het vinden van efficiënties en ervoor zorgen dat alles soepel verloopt.
2. Focus op kwaliteit: Leren van eerdere fouten en feedback is cruciaal. Maria’s team is vastbesloten om niet alleen procedures en trainingen uit te schrijven, maar ook om processen te analyseren om nog betere kwaliteit te leveren.
3. Ondersteuning bij nieuwe projecten: Of het nu gaat om de lancering van een nieuw project of doorvoeren van verbeteringen, Maria’s team biedt essentiële ondersteuning. Ze creëren de benodigde documentatie, bieden trainingen aan en zorgen ervoor dat elk Customer Experience team bij Axepta BNP Paribas voorbereid is om elke vraag van klanten vol vertrouwen te beantwoorden.

Invloed op Axepta BNP Paribas van binnenuit

Maria is enthousiast over de impact die haar afdeling zal hebben op Axepta BNP Paribas. “Het gaat de communicatie tussen alle teams binnen Axepta BNP Paribas verbeteren,” zegt ze. Door te focussen op het grotere geheel zal haar team de efficiëntie in alle gebieden verbeteren. Daarnaast is het belangrijkste doel opnieuw het verbeteren van de kwaliteit en het leveren van service op hoog niveau aan onze klanten.

Een dag in het leven van Maria

Hoe ziet een typische dag er voor Maria uit? “Veel vergaderingen,” lacht ze. Maar deze vergaderingen zijn cruciaal omdat ze ervoor zorgen dat haar team alles heeft wat ze nodig hebben om succesvol te zijn. Maria is niet alleen coördinerend; ze is actief betrokken in het team en biedt net als andere teamleden ondersteuning aan alle teams binnen Axepta BNP Paribas, en in het bijzonder voor Customer Experience, en zorgt ervoor dat ze de tools en trainingen hebben die nodig zijn om uit te blinken.

Maria’s team is verdeeld in drie rollen: een Operational Enablement en Service Solution Specialist (Christopher), een Expert (Evi) en Maria zelf als Manager. Hoewel elke rol specifieke verantwoordelijkheden heeft, werkt het team samen, waarbij elk lid klaar staat om elke taak aan te pakken dat op hun pad komt.

Waarom Maria voor Axepta BNP Paribas kiest

Na  gewerkt te hebben in ICT bij de Europese Commissie en daarna bij Ingenico in e-payments en boarding, koos ze voor Axepta BNP Paribas vanwege de grootte en de mogelijkheden die het biedt. “Ik wilde werken op een plek waar communicatie eenvoudig en efficiënt is, en minder procedureel,” zegt ze. Ze waardeert de hechte sfeer van een kleiner team, waar ze de tijd kan nemen om zich met iedereen bezig te houden.

De grootte van Axepta BNP Paribas maakt ook persoonlijke groei en evolutie mogelijk. Maria geniet van de variëteit in haar werk en de mogelijkheid om in nieuwe rollen te stappen wanneer dat nodig is. “Er is altijd veel te doen, en je zult je niet vervelen. Het is fantastisch,” voegt ze toe.

Wat haar job leuk maakt

Maria houdt van uitdagingen. Toen ze voor het eerst manager werd van de klantenserviceafdeling, moest ze bijna helemaal vanaf 0 beginnen, maar ze hield van de uitdaging om opnieuw een team samen te stellen om onze klanten te ondersteunen met het oog op klanttevredenheid. Nu dat dit team op volle toeren draait, is ze enthousiast om haar ervaring in klantenservice en business samen te brengen in haar nieuwe rol, met een focus op efficiëntie en verbetering.

Maar wat Axepta BNP Paribas echt bijzonder maakt voor Maria, is de team spirit. “Iedereen begrijpt de noodzaak om verder te reiken wat betreft service voor onze klanten. Iedereen wil een verschil maken, en dat is fantastisch,” zegt ze. Deze gedeelde toewijding aan excellentie maakt elke uitdaging gemakkelijker aan te pakken.

Sluit je aan bij de Axepta BNP Paribas familie

Bij Axepta BNP Paribas gaan uitdagingen gepaard met eindeloze mogelijkheden voor groei en leren. Als je klaar bent om het verschil te maken in een bedrijf dat teamwork, efficiëntie en continue verbetering waardeert, ontdek dan onze carrièremogelijkheden.